【頑張っているのに、なぜか続かない】
一生懸命やっているのに、
なぜかリピートが続かない。
技術も磨いているし、
接客だって手を抜いていない。
それなのに、
なぜか次に繋がらない。
自信がなくなってくる…
実はこれ、過去の私も同じでした。
よくある“間違った頑張り方”
リピートが続かないとき、
多くの方がまずやるのは
・技術をもっと上げようとする
・集客を増やそうとする
・SNS発信を頑張る
でも実は、ここに大きな落とし穴があります。
それは、
「来てもらうこと」と
「続いてもらうこと」は
まったく別のものだということ。
リピートは“施術後”に決まるわけじゃない
多くの方が、
「施術が良ければまた来てくれる」と
思っていると思います。
でも実際は違いました。
リピートするかどうかは、
施術が終わった後ではなく、
もっと前の段階で決まっていることがほとんどです。
お客様は“なんとなく良かった”では戻らない
例えば、
なんとなく気持ちよかった
なんとなくスッキリした
これだけでは、
次回来店の理由にはなりません。
なぜなら、
人は「理由」がないと動かないからです。
リピートが続かない本当の理由
じゃあなぜ続かないのか。
それは、
お客様自身が
「なぜ通う必要があるのか」を
理解できていないからです。
そしてそれは、
施術の問題ではなく、
“伝え方”の問題でした。
私たちの技術を、
お客様の悩みにマッチングさせるカウンセリングが不可欠なのです。
すべてはカウンセリングから始まっている
お客様の状態や悩み、
本当はどうなりたいのか。
それをしっかり引き出して、
「だから今これが必要なんです」と
納得できる形で伝えられているか。
ここが整っていないと、
どれだけ技術があっても
リピートには繋がりません。
技術がある人ほどハマりやすい
実は、
技術がある人ほどハマりやすい落とし穴です。
いい施術ができるからこそ、
「結果で伝わるはず」と思ってしまう。
でも現実は、
伝わらなければ、ないのと同じ。
だから私は変えました
私自身もここに気づいてから、
施術そのものではなく、
カウンセリングの内容や流れを
見直していきました。
そもそもカウンセリングシートを自分が接客しやすいものに変えよう！
すると少しずつ、
自然とリピートが続くようになり、
サロンの安定にも繋がっていきました。
次に必要なのは“考え方”
原因が分かると、
次に気になるのは
「じゃあどうなればいいのか？」だと思います。
次の記事では、
無理に頑張り続けなくても安定する
ひとりサロンの働き方についてお話しします。
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